Net Promoter Score (NPS) on tehokas työkalu, jonka avulla yritys voi mitata asiakaskokemuksen tasoa ja myös kehittää sitä. NPS perustuu yksinkertaiseen kysymykseen: kuinka todennäköisesti suosittelisit meitä ystävillesi tai kollegoillesi?
Keräsimme siis asiakkailta palautetta, jonka pohjalta laskimme suosittelijoiden ja kriitikoiden osuudet, jotka sitten vähennettiin toisistaan.
NPS lasketaan seuraavalla kaavalla: (suosittelijoiden määrä – arvostelijoiden määrä) / (vastaajien määrä) x 100.
Mikäli NPS-pisteet ovat yli 0, voidaan ajatella, että suurin osa asiakkaista suosittelee yritystä.
Yli 50 NPS-pistettä on jo erinomainen, ja yli 70 jo maailmanluokkaa.
• Suosittelijat ovat arvosanan 9-10 antaneita
• Passiiviset ovat arvosanan 7-8 antaneita
• Arvostelijat ovat arvosanan 0-6 antaneita.
Mittari on -100- 100.
Vuonna 2024 vastaanottomme saivat erinomaiset NPS-pisteet:
Tempodent keskusta 94,8
Tempodent Lielahti 96,1
Tempodent Nokia 97,5
Tempodent Ikaalinen 97,7
Tempodent Akaa 96,8
Tempodentin asiakkaiden antamia vapaita kommentteja:
“Aina ystävällinen ja asiakkaan huomiova palvelu.”
“Aivan mahtavaa ja ammattitaitoista palvelua. Iso kiitos!”
“Aivan mielettömän hyvä, osaava sekä erittäin miellyttävä hammaslääkäri Riina Hänninen. Voin suositella kaikille “syrämmeni” pohjasta. Terveisin tyytyväinen potilas, vaikka ei ihan loppuun päästykään, mutta se ei johtunut hammaslääkäristä.”
“Alejandro Buendia on todella pätevä ja asiakkaan huomioon ottava. Kiitos hänelle. 😊
“Asiantuntevaa ja luotettavan perusteellista toimintaa hammaslääkäriltä.”
“Asiantunteva ja hyvin informoitu palvelu. Suosittelen.”
“Asiantunteva ja ystävällinen palvelu. Marjaana kertoi koko ajan mitä tekee ja varmisti onko kaikki hyvin hoidon ajan. Tulen varmasti asioimaan tarvittaessa toistekin.” 😊
“Erittäin hyvää palvelua hammaslääkäriltä ja myös hoitajalta. Kiitos.”
“Erinomainen työnlaatu ja palvelu”
“Erinomaista palvelua jälleen! En ole missään muualla saanut ikinä näin hyvää palvelua kuin teillä. Näin hammaslääkäripelkoisena on hieno fiilis, kun voi lähtä hyvällä fiiliksellä hammaslääkäristä. Kiitos 😊”
Olemme superkiitollisia ja onnellisia jokaisesta rakentavasta palautteesta.
Google-arvostelun voit jättää tänne.
Voit lähettää meille viestiä myös Instagramissa, Facebookissa tai TikTokissa, tai sähköpostilla tempodent@plusterveys.fi.